Tariffe Assistenza Tecnica
- Listino in vigore dal 01 luglio 2010
- I prezzi si intendono IVA 20% compresa
- Il pagamento fino a €. 299,00 si intende alla consegna
- Per importi uguali superiori a €. 300,00 sono possibili pagamenti rateali personalizzati.
Condizioni di fornitura del servizio di assistenza tecnica
- Al cliente è richiesto la registrazione della sua anagrafica con il rilascio di un numero cellulare per le comunicazioni relative all'intervento (SMS)
- Per interventi inferiori a € 100,00 si procede alla riparazione senza nessun avviso (se non espressamente richiesto)
- La richiesta di preventivo ha un costo fisso di €. 29,00 comunque da pagare anche se la riparazione non viene effettuata per mancata accettazione del preventivo comunicato via SMS o telefono.
- Il salvataggio di eventuali dati/file/documenti/foto ecc.... (se tecnicamente possibile) deve essere espressamente richiesto e scritto sulla ricevuta durante la fase di accettazione merce.
- Le spese di trasporto da Computer House al produttore/distributore e viceversa sono a carico del cliente, importo minimo €. 25,00 per tratta (se non diversamente scritto sulla garanzia)
- Per i prodotti lasciati in riparazione e risultati dopo i nostri controlli senza alcuna delle anomalie dichiarate, saranno addebitate come minimo €. 39,00 per spese di controllo e gestione.
- Per gli interventi hardware in garanzia la manodopera è sempre a carico del cliente ( se non diversamente dichiarato in garanzia)
- Gli interventi di recupero dati, re-installazione e configurazione software e rimozione virus NON SONO DA CONSIDERARSI IN GARANZIA, la manodopera è sempre a carico del cliente.
- Per il cliente non sarà necessario contattarci per sapere quando la riparazione/intervento è conclusa, sarà nostra cura avvisare con notifica via SMS o tramite telefono il cliente.
- Se il cliente non ritira la merce riparata, trascorsi 7 giorni dalla notifica del SMS o telefonata di lavoro finito, incorrerrà in una penale di €. 5,00 giornalieri.
- In caso di parziale o mancato pagamento della riparazione/intervento Computer House non consegnerà la merce trattenendola per un periodo di 30 giorni, dopo sarà venduta per recupero del credito.
- I nostri interventi di riparazione sono garantiti tre mesi esclusivamente per il medesimo difetto e/o componente riparato, per i prodotti nuovi vale la garanzia standard.
- La garanzia dei prodotti comprende la merce e non la manodopera (se non espressamente dichiarato)
- Per gli interventi presso la sede del cliente è sempre dovuto un compenso in base alle tariffe vigenti.
- Le riparazioni in garanzia saranno considerate tali, solo in presenza di documento di acquisto originale e valido ai fini fiscali (scontrino e/o fattura).
- Le riparazioni di prodotti in garanzia ma non venduti da Computer House potranno essere regolarmente gestite ma con l'addebito minimo del tempo necessario per la gestione della pratica (richiesta RMA).
- Il cliente che lascia i prodotti in riparazione e/o richiede un intervento tecnico a domicilio ACCETTA ESPRESSAMENTE LE CONDIZIONI ELENCATE DAL NR. 01 AL NR. 17 comprese le nostre condizioni di vendita generali valide per i nuovi prodotti acquistati presso Computer House.
Interventi tecnici presso il nostro centro assistenza (on-center)
Tempi standard medi di riparazione entro 7 giorni dalla consegna della merce presso nostra sede.
€. 29,00 Importo minimo fisso per qualsiasi tipo di gestione pratica, diagnosi e preventivo.
€. 39,00 Per ogni ora di manodopera tecnica specializzata presso ns. laboratorio.
€. 49,00 Supplemento INTERVENTO URGENTE esclusivamente su richiesta e se il personale tecnico è in grado di svolgere entro il successivo giorno lavorativo dalla consegna dei prodotti presso il nostro laboratorio.
Interventi tecnici presso la sede del cliente Privato (on-site)
Tempi standard medi di intervento senza contratto si assistenza on-site stipulato entro 5 giorni chiamata da inoltrare via fax, mail o presso punto vendita.
€. 42,00 Come diritto di chiamata per intervento entro i 15KM, oltre l'importo è di €. 59,50.
€. 59,50 Per ogni ora di manodopera tecnica specializzata presso la sede del cliente.
€. 69,50 Supplemento INTERVENTO URGENTE esclusivamente su richiesta e se il personale tecnico è in grado di intervenire entro il successivo giorno lavorativo dalla richiesta.
Interventi tecnici presso la sede della Azienda/Libero Professionista (on-site)
Tempi standard medi di intervento senza nessun contratto si assistenza on-site stipulato entro 3 giorni dalla chiamata da inoltrare via fax, mail o con richiesta scritta presso il punto vendita.
€. 42,00 Come diritto di chiamata per intervento entro i 15KM, oltre l'importo è di 69,50.
€. 59,50 Per ogni di manodopera tecnica specializzata presso la sede del cliente professionista con partita iva.
€. 69,50 Supplemento INTERVENTO URGENTE esclusivamente su richiesta e se il personale tecnico è in grado di intervenire entro il successivo giorno lavorativo.
PER COLORO CHE LO DESIDERANO ABBIAMO CONTRATTI DI ASSISTENZA ON-SITE MOLTO CONVENIENTI ADATTI AD OGNI TIPOLOGIA DI AZIENDA, CHIEDETECI INFORMAZIONI.
N.B. = I tempi medi dichiarati sono da intendersi indicativi e potranno subire variazioni dovute alle varie priorità degli interventi e dal personale tecnico in forza lavoro presente giornalmente in base ai turni di lavoro. E' chiaro che è nostro primo interesse cercare di migliorare i tempi dichiarati dove ci sarà possibile farlo.
